Ultimo aggiornamento: [01/01/2026]
1) Informazioni sul venditore
Attività / Ragione sociale: Sham Cibo Siriano / Sham S.A.S di Elsayd Masen e c.
Sede: via fondazza 7/b, 40125 Bologna
P.IVA / C.F.: [03541091207] / [CF 03541091207]
Email: [shamcibosiriano@gmail.com]
Telefono: [0514123473]
Sito web: https://shamcibosiriano.com/
2) Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni regolano l’acquisto di prodotti alimentari e servizi di consegna e/o ritiro effettuati tramite il sito. Effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini.
3) Requisiti dell’utente e creazione account
- Per effettuare acquisti può essere richiesto di creare un account e accedere (login).
- L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
- È vietato inserire dati falsi o di terzi senza autorizzazione.
4) Prodotti, immagini e disponibilità
- I prodotti sono descritti nelle relative pagine.
- Le immagini sono illustrative: presentazione e quantità possono variare leggermente.
- Ingredienti e disponibilità possono variare in base a stagionalità e forniture. In caso di indisponibilità, potremmo contattarti per una sostituzione o l’annullamento dell’articolo interessato.
5) Informazioni su allergeni e intolleranze
I nostri prodotti possono contenere allergeni (es. glutine, latte, uova, frutta a guscio, sesamo, soia). Nonostante l’attenzione nella preparazione, non possiamo garantire l’assenza di contaminazione crociata in cucina.
Se hai allergie o intolleranze, contattaci prima di effettuare l’ordine al [0514123473] o [shamcibosiriano@gmail.com] per informazioni dettagliate sugli ingredienti.
6) Prezzi, tasse e costi aggiuntivi
- Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€).
- Eventuali tasse/IVA sono incluse o indicate secondo le impostazioni del sito e la normativa applicabile.
- I costi di consegna, eventuali supplementi e l’eventuale ordine minimo sono indicati prima della conferma dell’ordine.
7) Procedura d’ordine e conclusione del contratto
- L’utente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti e conferma l’ordine.
- Dopo l’invio, l’utente riceve una conferma d’ordine via email (o a schermo).
- Il contratto si intende concluso quando l’ordine viene accettato e/o confermato dal sistema.
8) Pagamenti (Stripe e PayPal)
- I pagamenti online sono gestiti tramite Stripe e/o PayPal.
- Il trattamento avviene tramite i provider di pagamento.
- In caso di pagamento non autorizzato o contestazioni, l’utente è invitato a contattarci tempestivamente e/o a rivolgersi al proprio istituto di pagamento.
9) Consegna
9.1 Aree e orari
La consegna è disponibile nelle aree indicate sul sito e/o durante il checkout. Gli orari di consegna e di apertura sono indicati sul sito.
9.2 Tempi di consegna
I tempi mostrati sono stime. Ritardi possono verificarsi per traffico, condizioni meteo, picchi di ordini o cause di forza maggiore.
9.3 Indirizzo corretto e reperibilità
L’utente è responsabile di inserire un indirizzo corretto e completo e di essere reperibile al numero fornito.
Se la consegna non va a buon fine per indirizzo errato, irreperibilità o assenza del destinatario, potremmo non essere in grado di effettuare un rimborso totale (poiché si tratta di prodotti deperibili già preparati).
9.4 Controllo alla consegna
Alla ricezione, l’utente è invitato a verificare tempestivamente l’ordine. Eventuali problemi devono essere segnalati secondo le modalità e i tempi indicati nella Politica di Rimborso e Resi.
10) Ritiro in sede (Pickup)
- Se l’utente seleziona il ritiro, è responsabile di presentarsi entro l’orario indicato.
- In caso di ritardo significativo nel ritiro, qualità e temperatura potrebbero variare; ciò non dà automaticamente diritto a rimborso.
11) Modifiche e cancellazioni dell’ordine
Data la natura dei prodotti (cibo pronto), modifiche o cancellazioni sono possibili solo entro [15] minuti dall’ordine e solo se la preparazione non è iniziata.
Per richiederle contattaci subito al [0514123473].
12) Diritto di recesso
Per i prodotti alimentari deperibili e cibo pronto non si applica il diritto di recesso una volta avviata la preparazione o effettuata la consegna/ritiro, salvo i casi di errore o difetto gestiti dalla Politica di Rimborso e Resi.
13) Politica di Rimborso e Resi
Le condizioni di rimborso/sostituzione sono indicate nella pagina:
Politica di Rimborso e Resi .
In generale, trattandosi di cibo pronto, i rimborsi sono valutati in caso di ordine errato, mancante, danneggiato o non consegnato.
14) Reclami e assistenza
Per problemi con l’ordine (mancanze, errori, prodotto danneggiato), contattaci entro [2 ore] da consegna/ritiro (consigliato) indicando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto (se rilevante)
Contatti: [0514123473] / [shamcibosiriano@gmail.com]
15) Responsabilità
- Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi con cura e professionalità.
- Non siamo responsabili per disservizi dovuti a cause di forza maggiore (es. blackout, eventi meteo estremi, blocchi stradali, problemi generalizzati di rete).
- Non possiamo garantire l’assenza totale di contaminazioni crociate per allergeni in un ambiente di cucina condiviso; invitiamo i clienti con allergie gravi a contattarci prima dell’ordine.
16) Contenuti del sito e proprietà intellettuale
Testi, loghi, immagini e contenuti del sito sono di proprietà dell’attività o utilizzati con autorizzazione. È vietata la riproduzione non autorizzata.
17) Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali è descritto in:
18) Modifiche ai Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini. La versione pubblicata sul sito è quella vigente. Gli ordini sono regolati dai Termini in vigore al momento dell’acquisto.
19) Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per eventuali controversie, il foro competente sarà quello previsto dalla normativa applicabile (in particolare, se l’utente è consumatore, il foro del suo luogo di residenza/domicilio, ove previsto).
20) Contatti
Per qualsiasi informazione:
Email: [shamcibosiriano@gmail.com]
Telefono: [0514123473]
Indirizzo: [via fondazza 7/b, 40125 Bologna]