Ultimo aggiornamento: [01/01/2026]
Panoramica
Poiché vendiamo cibo pronto e prodotti deperibili, in generale non accettiamo resi una volta che l’ordine è stato preparato o consegnato.
Idoneità al rimborso
Offriremo un rimborso o una sostituzione solo in questi casi:
- Hai ricevuto articoli sbagliati
- Mancano articoli dal tuo ordine
- Il cibo è arrivato danneggiato/rovesciato a causa di un problema di consegna/imballaggio da parte nostra
- L’ordine non è stato consegnato (quando la consegna era confermata e il pagamento è stato effettuato)
Per essere idoneo, devi contattarci entro [2 ore] dalla consegna/ritiro e fornire:
- Numero ordine / prova d’acquisto
- Foto (se il problema riguarda qualità/danno)
- Descrizione del problema
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, non accettiamo resi o rimborsi per:
- Cibo pronto una volta consegnato o ritirato (tranne i casi sopra)
- Qualsiasi prodotto che sia stato aperto/consumato
Procedura di rimborso
Se la tua richiesta viene approvata:
- Potremmo offrire un rimborso, un rimborso parziale o una sostituzione, a seconda del caso.
- I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Stripe/PayPal) entro [5–10 giorni lavorativi] (i tempi bancari possono variare).
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario
- Contatta il gestore della carta / PayPal
- Se ancora manca, contattaci a shamcibosiriano@gmail.com
Articoli in saldo
Se sono attive promozioni/sconti:
- I rimborsi (quando applicabili) si basano sull’importo effettivamente pagato.
Costi di consegna
Se un rimborso viene approvato:
- I costi di consegna possono essere rimborsati solo se l’intero ordine non è andato a buon fine per un nostro errore (es. non consegnato).
Serve aiuto?
Per domande su rimborsi/resi, contattaci:
Email: shamcibosiriano@gmail.com
Telefono: 0514123473